CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PER GLI ACQUISTI ON-LINE B2C
DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali” e/o “CGV”) disciplinano l’acquisto on-line effettuato tramite il sito HYPERLINK “http://www.ortopediacrispi.com” (di seguito, “Sito”), di proprietà della società Ortopedia Crispi srl e da questa gestito e si applicano a tutte le vendite di prodotti (di seguito, “Prodotti” o “Prodotto”) concluse a distanza attraverso il Sito.
1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “Clienti” o “Cliente”), intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, maggiori di 18 anni.
1.3. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito, al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi dell’articolo 12, comma 3, del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (“Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico” – di seguito, “Decreto E-commerce”). Una copia delle Condizioni Generali sarà comunque inviata dalla società Ortopedia Crispi srl titolare (come di seguito definito) al Cliente, a mezzo e-mail ai sensi del successivo paragrafo 7 delle presenti CGV. I contratti conclusi con i Clienti saranno archiviati dal titolare Ortopedia Crispi srl, con possibilità per i Clienti di accedervi sul Sito attraverso il proprio account. Con l’utilizzazione del Sito il Cliente aderisce incondizionatamente ai termini e condizioni d’uso qui di seguito segnalati, che potranno tuttavia essere modificati, in qualsiasi momento e senza preavviso, da Ortopedia Crispi srl secondo la sua insindacabile discrezionalità; la Sua utilizzazione del Sito dopo le suindicate modifiche sarà considerata come un’adesione incondizionata ai termini e condizioni così come modificati. Le informazioni, le immagini, le fotografie, i marchi, i prodotti ed in genere gli elementi ed il materiale che il Cliente troverà sul Sito sono divulgati solamente a scopo promozionale e pubblicitario oltre che informativo; il Cliente potrà scaricare o copiare le suddette informazioni e materiali soltanto per un uso personale e non commerciale.
1.4. I contratti conclusi con Ortopedia Crispi srl attraverso il Sito sono disciplinati dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche (di seguito, “Codice del Consumo”) e dal Decreto E-commerce sopra citato.
IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
2.1. Il venditore è la società Ortopedia Crispi srl (P.I. e C.F.: 01370790519), con sede legale in Arezzo, Via Mecenate,27, e unità operativa in Via De Gasperi,29, info@pec.ortopediacrispi.com, tel. (+39) 0575/354176; fax (+39) 0575/399180; e-mail: mecenate@ortopediacrispi.com.
INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI E LORO DISPONIBILITÀ
3.1. Le informazioni relative ai Prodotti, con i relativi codici di prodotto, sono disponibili sul Sito dove il Cliente troverà il dettaglio delle principali caratteristiche dei singoli Prodotti, le indicazioni sanitarie e terapeutiche, le informazioni di utilizzo.
3.2. Il Sito non contiene tutti i Prodotti. I Prodotti rappresentano una selezione degli articoli normalmente disponibili nell’esercizio commerciale e/o punto vendita.
3.3. Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento. La società Ortopedia Crispi srl si riserva in qualsiasi momento di variare le quantità e/o tipologia di Prodotti acquistabili on-line sul Sito. Nel corso della procedura relativa alla transazione, una risposta automatica comunicherà al Cliente il tempo necessario per l’evasione dell’ordine e/o l’eventuale impossibilità di processare l’ordine a causa della mancata disponibilità del Prodotto ordinato.
PREZZO
4.1. I prezzi dei Prodotti sono espressi nel Sito in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse o imposte applicabili. Ai prezzi dei Prodotti devono aggiungersi le spese di consegna evidenziate distintamente nel modulo d’ordine.
4.2. Ortopedia Crispi srl applica l’IVA al 4% per ciò che concerne l’acquisto di alcuni sussidi tecnico/sanitari da parte del Cliente diversamente abile, nel rispetto della legge e secondo le condizioni previste dal D.L.104/92.
Per beneficiare di tale riduzione il Cliente deve fornire, a mezzo mail in formato PDF o JPG, la certificazione che viene qui di seguito indicata:
Certificazione attestante l’invalidità funzionale permanente rilasciata dall’Azienda USL competente (certificato di invalidità civile e/o di handicap);
Fotocopia documento di identità in corso di validità ( carta di identità o carta di identità elettronica o patente) fonte/retro;
oppure, in alternativa,
Autocertificazione di invalidità, secondo il modulo allegato.
La predetta certificazione si rende necessaria esclusivamente per i Prodotti presenti in Catalogo con IVA al 22%; la stessa non è richiesta per i Prodotti già soggetti all’aliquota IVA 4%..
Al ricevimento della documentazione e previa verifica della stessa, Ortopedia Crispi srl comunicherà l’eventuale applicazione del beneficio fiscale.
4.3 Ortopedia Crispi srl verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza che ciò, tuttavia, possa garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità che venisse riscontrato un errore relativo al prezzo di un Prodotto, Ortopedia Crispi srl darà al Cliente la possibilità di riconfermare l’ordine dei Prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.
4.3. Le informazioni contenute sul Sito non costituiscono un’offerta da parte di Ortopedia Crispi srl.
MODALITÀ DI ACQUISTO
5.1. Le caratteristiche essenziali e i prezzi dei Prodotti sono riportati nell’offerta relativa a ciascun Prodotto presente sul Sito.
5.2. Prima dell’invio di una proposta d’ordine, i Clienti sono invitati ad assicurarsi di aver letto e compreso le istruzioni fornite durante la procedura di acquisto e le presenti Condizioni Generali, poiché esse saranno vincolanti una volta concluso il contratto. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare a Ortopedia Crispi srl il modulo con la proposta d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà inserire il Prodotto nell’apposito “carrello” e, dopo aver visionato e accettato le Condizioni Generali, con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna e alle condizioni sul diritto di recesso, nonché dopo aver visionato l’Informativa sulla Privacy, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l’opzione “procedi con l’ordine”.
5.3. Qualora il Cliente abbia necessità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati, dovrà seguire l’apposita procedura di modifica indicata nel Sito, prima di inoltrare la propria proposta d’ordine. In particolare, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “carrello”.
5.4. Con l’invio della proposta d’ordine a Ortopedia Crispi srl il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
5.5. Fatti salvi gli utilizzi dei dati descritti nell’Informativa sulla Privacy e soggetti all’espresso consenso del Cliente, il modulo con la proposta d’ordine e i dati del Cliente relativi alla proposta d’ordine saranno mantenuti da Ortopedia Crispi srl per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito.
6.2. Ortopedia Crispi srl accetta i pagamenti effettuati con:
Bonifico Bancario alle seguenti coordinate: IBAN IT39C0103014100000063591270
6.3. Ortopedia Crispi srl provvederà alla spedizione dei Prodotti una volta ricevuto l’accredito del relativo prezzo.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
7.1. Il contratto stipulato tra Ortopedia Crispi srl e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceve conferma da parte di Ortopedia Crispi srl che la sua proposta d’ordine – inviata nel rispetto della procedura di acquisto indicata sul Sito – è andata a buon fine, a seguito della verifica della disponibilità del Prodotto e dell’avvenuto addebito del prezzo sulla carta di credito del Cliente. La proposta d’ordine inviata dal Cliente sarà vincolante per Ortopedia Crispi srl solo se l’intera procedura di acquisto sarà stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito.
7.2. Ortopedia Crispi srl si riserva di evadere parzialmente l’ordine in caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati dal Cliente. In questo caso verrà addebitata solo la somma corrispondente all’ordine parzialmente evaso.
7.3. Ortopedia Crispi srl non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
7.4. In conformità a quanto disposto dall’articolo 13 del Decreto E-commerce, al momento della conferma dell’ordine o dell’esecuzione del contratto Ortopedia Crispi srl provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento, informazioni sulle spese di consegna, un’informazione sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, l’indirizzo di Ortopedia Crispi srl a cui poter presentare reclami, le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti. Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente a Ortopedia Crispi srl eventuali errori od omissioni.
INVALIDITÀ DELLA PROPOSTA D’ORDINE
8.1. In deroga a quanto previsto nel precedente paragrafo 7, nessuna proposta d’ordine deve intendersi accettata da Ortopedia Crispi srl e nessun contratto deve intendersi concluso tra questa e il Cliente qualora Ortopedia Crispi srl abbia ragionevole e fondato motivo di ritenere che il Cliente:
intenda acquistare i Prodotti per scopi inerenti alla propria o altrui attività imprenditoriale o professionale, in violazione di quanto previsto dal paragrafo 1.2 delle presenti Condizioni Generali; ovvero
non operi in base ad un effettivo e genuino interesse all’acquisto dei Prodotti ordinati, o
eserciti in maniera abusiva il diritto di recesso riconosciuto dal paragrafo 13 che segue.
8.2. In tali casi, la proposta d’ordine inviata dal Cliente deve intendersi priva di validità ed efficacia alcuna. Ortopedia Crispi srl provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una comunicazione attestante la non accettazione della proposta d’ordine da parte di Ortopedia Crispi srl e la mancata conclusione del contratto, curando altresì l’annullamento di ogni addebito e/o spesa a carico del Cliente.
SPEDIZIONE, TRASPORTO E CONSEGNA
9.1. Per motivi di sicurezza, i Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo registrato sulla carta di credito, se non diversamente indicato dal Cliente e al momento della consegna sarà necessaria la firma del Cliente o di un delegato maggiore di anni 18. Non saranno effettuate consegne a caselle postali.
9.2. Per ogni ordine effettuato sul Sito, Ortopedia Crispi srl emette ricevuta dei Prodotti spediti, inviandola tramite e-mail o posta all’intestatario dell’ordine, ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D. Lgs. 52/2004. Per l’emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione nella ricevuta sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
9.3. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine.
9.4. Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere selezionato (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, festivi e feste locali o nazionali. Ortopedia Crispi srl non è responsabile per ritardi non prevedibili e/ o imputabili al solo Corriere nei confronti del quale dovranno essere mossi i reclami del caso di specie. I tempi di consegna vanno da 2 a 6 giorni.
9.5. In ogni caso, salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, in conformità all’articolo 61 del Codice del Consumo i Prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello della conclusione del contratto in conformità al paragrafo 7.1 che precede, salvo che Ortopedia Crispi srl non comunichi – entro lo stesso termine o entro la data ultima concordata per la consegna, anche tramite posta elettronica – l’impossibilità di consegnare i Prodotti ordinati a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti. In caso di tale comunicazione, Ortopedia Crispi srl provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura.
9.6. Nel caso in cui, a fronte della comunicazione di Ortopedia Crispi srl di un ritardo nella data di consegna, il Cliente desideri annullare l’ordine, l’eventuale importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento da parte di Ortopedia Crispi srl della comunicazione di cancellazione dell’ordine, in conformità a quanto previsto nel successivo paragrafo 13.
9.7. Per la consegna dei Prodotti è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT);
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia opposto alcuna contestazione, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.
CONFERMA SPEDIZIONE E CONSEGNA
10.1. Ortopedia Crispi srl invierà al Cliente una e-mail di conferma una volta spediti i Prodotti.
CONFEZIONI O PACKAGING
11.1. I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati con il packaging istituzionale “Ortopedia Crispi srl”, ovvero con quello della Azienda produttrice e/o distributrice, come avviene in negozio.
RESI E RIMBORSI
POLICY
12.1. Ortopedia Crispi srl desidera garantire la completa soddisfazione del Cliente rappresentando la stessa un interesse primario della Società. Il Cliente potrà esercitare il proprio diritto di recesso non solo secondo i principi dettati dalla normativa vigente e nel pieno rispetto degli stessi ma anche usufruendo delle facilitazioni di seguito indicate e messe a punto dalla Società.
DIRITTO DI RECESSO E CANCELLAZIONE ORDINI
13.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti, acquistati sul Sito entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti. Il recesso è escluso per legge (art. 62 L. 27/12) per i prodotti deteriorabili e/o deperibili.
13.2. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una e-mail al seguente indirizzo: shop@ortopediacrispi.com contenente:
la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del codice del consumo;
l’indicazione dei prodotti per i quali il cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
il numero progressivo d’ordine comunicato da Ortopedia Crispi srl al momento della conferma dell’acquisto;
Rispedire il pacco tramite spedizioni tracciabili a : Ortopedia Crispi srl viale Mecenate, 27 52100 Arezzo, inserendo all’interno fotocopia della conferma di ordine ,indicando se se si vuole effettuare un cambio o un reso, oppure allegando fotocopia della mail inviata.
Il Cliente prende atto ed è consapevole che non potrà esercitare il diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità del Prodotto (confezione o suo contenuto), nei casi in cui manchi o risulti danneggiato l’involucro originale contenente il Prodotto acquistato oppure manchino elementi essenziali del Prodotto.
13.3. Il Cliente prende atto che il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i Prodotti di utilizzo strettamente personale (es. calze elastiche o slip intimi)
13.4. In caso di esercizio del diritto di recesso, nei casi non esclusi ai sensi del precedente punto 13.3., Ortopedia Crispi srl rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente entro 14 giorni dalla ricezione del pacco non manomessi, , nonché accompagnati dalla relativa ricevuta originale, e con il packaging istituzionale , ovvero della Azienda produttrice e/o distributrice.
13.4. Ortopedia Crispi srl si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi a tali requisiti. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
13.5. Le spese per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi spesa sostenuta dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile.
13.6. Ciascuna consegna conterrà facili istruzioni per la restituzione dei Prodotti.
13.7. Ortopedia Crispi srl si impegna a rimborsare il Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricevemento del bene ai sensi dell’art. 54 Codice del Consumo; ed invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.
13.8. Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire usando un corriere, assicurando l’intero importo del bene, e avendo cura di ricevere un numero di spedizione per consentire di rintracciare la spedizione. Ortopedia Crispi srl non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti dal Cliente ma che non siano mai stati ricevuti da Ortopedia Crispi srl a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili alla medesima.
13.9. Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine già inviato, dovrà inviare tempestivamente, ed in ogni caso prima del ricevimento dell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione, una e-mail all’indirizzo shop@ortopediacrispi.com e Ortopedia Crispi srl farà di tutto al fine di soddisfare la richiesta del Cliente. Tuttavia una volta che il Prodotto sia stato spedito l’ordine non potrà essere cancellato o modificato. I Prodotti spediti potranno tuttavia essere restituiti e in tal caso si farà riferimento alla disciplina sul diritto di recesso sopra descritta.
SOSTITUZIONE PRODOTTI
14.1. Il Cliente ha diritto di chiedere la sostituzione dei Prodotti in caso di loro eventuale danneggiamento durante il trasporto qualora abbia effettuato la riserva di controllo indicata al precedente articolo 9. Ortopedia Crispi srl si impegna ad inviare al Cliente i Prodotti sostitutivi a mezzo di proprio corriere di fiducia senza l’addebito di ulteriori costi di spedizione entro un congruo termine dalla richiesta.
GARANZIA DI AUTENTICITÀ E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
15.1. Ortopedia Crispi srl garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
16.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane.
16.2. Per le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente/consumatore.
CONTATTI
17.1. Per ulteriori informazioni ed assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line il Cliente può contattare Ortopedia Crispi srl al seguente indirizzo e-mail: mecenate@ortopediacrispi.com, oppure all’indirizzo di seguito riportato:Ortopedia Crispi srl, sede legale, Viale Mecenate,27, 52100 AREZZO.
PRIVACY POLICY
Il Cliente, acquisite le informazioni fornite dal titolare del trattamento ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003, presta il suo consenso al trattamento de propri dati personali per le finalità indicate nella suddetta informativa come necessarie per permettere al Titolare una corretta gestione del rapporto ed un congruo trattamento dei dati stessi.
